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A：
電腦下單時出現錯誤訊息20，代表該憑證已無法進行驗證，請您以IE 11瀏覽器至【憑證註銷】，進行憑證註銷並重新申請，再登入下單系統即可。 |
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A：
1、請移除重裝該項APP，即可重新申請手機憑證。
2、請由帳戶本人於台股交易日上班時間，致電412-8878轉分機【８１】，由客服專員線上核資無誤後，即可註銷。 |
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A：
憑證使用期限為自申請之日起為期一年，當憑證使用期限已過期，或即將到期前一個月，您可進行憑證申請／展延作業：
1、電腦憑證：以Windows電腦，至群益金融網點選【憑證申請/展延】，登入後即可重新申請憑證。
2、行動裝置憑證：安裝【掌中財神全球通】、【全球交易贏家】之APP，請登入後，依照彈跳提示訊息申請憑證即可。 |
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A：
若您欲移除公用電腦中的憑證，請於該部電腦上開啟IE 11瀏覽器，點選【工具→網際網路選項→內容→憑證】，對著欲移除的身分證字號點一下後，點選【移除】，即可移除該張憑證。 |
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A：
憑證開通時出現『66xxx』之錯誤訊息，多為憑證開通過程中輸入「開戶帳號」欄位時，未點選預設於清單中的帳號，而是客戶直接輸入帳號所致，請點選任一組清單中的帳號即可完成憑證開通。 |
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A：
1、若您的期貨出金密碼輸錯滿三次遭鎖定，惠請帳戶本人於台股交易日上班時間，致電客服中心412-8878轉分機【８１】（手機請加02），由客服專員核對資料無誤後後進行解鎖。
2、若您的期貨帳戶未簽訂【代理買賣人】，亦可使用網路密碼辦理出金作業。 |
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A：
若您已忘記【期貨出金密碼】，惠請帳戶本人攜帶：
1、身分證正本及另一身分證明文件【如駕照、有照片的健保IC卡】 及開戶印章，於營業服務時間前往開戶之分公司辦理補發。
2、若您的期貨帳戶未簽訂『代理買賣人』，亦可使用網路密碼辦理出金作業。 |
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A：
若您的電腦中已具備有效憑證，請點選【密碼修改】，先以身分證號與網路密碼登入後，依欲修改之項目點選【期貨網路出金密碼】或【期貨語音出金密碼】進行修改即可。 |
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A：
當網路密碼輸錯滿三次已遭系統鎖定時：
1、若您的電腦中具備有效憑證，點選【密碼解鎖】。
2、若您的行動電話中具備有效憑證，請開啟掌中財神>>ezone便利用>>密碼解鎖>>再依系統指示可立刻解鎖。
3、任何時間均可撥打客服專線412-8878轉分機【８８】（手機請加02），進行網路密碼錯誤次數歸零功能，步驟可參考【電話按鍵網路解鎖說明】。
4、台股交易日上班時間，可請帳戶本人致電客服中心412-8878轉分機【８１】（手機請加02）由客服專員線上協助，經核對資料無誤後解鎖。 |
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A：
當您的行動裝置安裝掌中財神全球通後，首次登入時，系統會直接詢問是否立刻下載憑證？請依系統指示步驟下載電子憑證即可。
若您首次登入系統後，不想立刻申請電子憑證，可點選【暫不申請】，待日後重新登入時再由【帳號管理】功能申請即可。 |
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