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日期: 2022-07-07 06:40

NCC拍板 電信消費爭議處理中心最快6月成立
 
• 2022-05-11 16:57
  (中央社記者蘇思云台北2022年05月11日電)NCC今 天表示,五大電信與台灣固網、新世紀資通共7家業 者將共同成立電信消費爭議處理中心,主要處理民眾 申訴與調處,預計6到7月正式營運,等於現行電信消 費爭議處理機制將再新增一管道。

國家通訊傳播委員會(NCC)今天審議通過「電信 消費爭議處理中心(電消中心)」組織章程,在下午 舉行例行記者會。

NCC副主委暨發言人翁柏宗表示,依電信管理法第 20條第1項規定,經認定的電信事業,應共同設立電 信消費爭議處理機構,去年第967次委員會議決議, 中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣 之星、台灣固網、新世紀資通共7公司,應共同設立 電信消費爭議處理機構,這次通過組織章程是明確法 制化。

翁柏宗表示,現行電信消費爭議處理管道有4個, 民眾可以跟NCC、電信業者、消保團體、地方政府消 費者服務中心申訴,考量電信爭議具有爭議金額小、 案量大的特性,這次新成立的電消中心,也是希望增 加第5個溝通管道,預計今年6至7月間正式掛牌營 運。

媒體詢問電消中心是由業者組成,是否產生對消費 者不公平的情況,NCC官員表示,電消中心主要是處 理民眾申訴與調處,依規定電消中心要聘雇具備法 律、電信、財經、消保專業的人擔任調處委員,NCC 也會審視是否有不適格之處,調處無論是否成立都要 在1個月內有結果。

電消中心每年也把處理消費爭議的類型、金額、案 件處理狀況報到NCC,同時對外公告在網站上。

NCC官員解釋,7家業者占年度申訴數量約9成5到9 成8,其餘業者的案件,電消中心可以免費處理申 訴,但若要進行調處,因為有聘請調處委員的費用, 業者要跟電消中心簽訂契約,如幫忙調處1件支付多 少費用。

根據NCC統計,2018年爆發電信業499之亂時,當 年行動通訊申訴案破萬件,2020年與2021年,五大電 信業行動通訊申訴總量則為5608件與6769件,其中約 6成都屬於連線品質不佳的問題。

   
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