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A:

電腦下單時出現錯誤訊息20,代表該憑證已無法進行驗證,請您以IE 11瀏覽器至【憑證註銷】,進行憑證註銷並重新申請,再登入下單系統即可。
 
A:

1、請移除重裝該項APP,即可重新申請手機憑證。
2、請由帳戶本人於台股交易日上班時間,致電412-8878轉分機【81】,由客服專員線上核資無誤後,即可註銷。
 
A:

憑證使用期限為自申請之日起為期一年,當憑證使用期限已過期,或即將到期前一個月,您可進行憑證申請/展延作業:
1、電腦憑證:以Windows電腦,至群益金融網點選【憑證申請/展延】,登入後即可重新申請憑證。
2、行動裝置憑證:安裝【掌中財神全球通】、【全球交易贏家】之APP,請登入後,依照彈跳提示訊息申請憑證即可。
 
A:

若您欲移除公用電腦中的憑證,請於該部電腦上開啟IE 11瀏覽器,點選【工具→網際網路選項→內容→憑證】,對著欲移除的身分證字號點一下後,點選【移除】,即可移除該張憑證。
 
A:

憑證開通時出現『66xxx』之錯誤訊息,多為憑證開通過程中輸入「開戶帳號」欄位時,未點選預設於清單中的帳號,而是客戶直接輸入帳號所致,請點選任一組清單中的帳號即可完成憑證開通。
 
A:

1、若您的期貨出金密碼輸錯滿三次遭鎖定,惠請帳戶本人於台股交易日上班時間,致電客服中心412-8878轉分機【81】(手機請加02),由客服專員核對資料無誤後後進行解鎖。
2、若您的期貨帳戶未簽訂【代理買賣人】,亦可使用網路密碼辦理出金作業。
 
A:

若您已忘記【期貨出金密碼】,惠請帳戶本人攜帶:
1、身分證正本及另一身分證明文件【如駕照、有照片的健保IC卡】 及開戶印章,於營業服務時間前往開戶之分公司辦理補發。
2、若您的期貨帳戶未簽訂『代理買賣人』,亦可使用網路密碼辦理出金作業。
 
A:

若您的電腦中已具備有效憑證,請點選【密碼修改】,先以身分證號與網路密碼登入後,依欲修改之項目點選【期貨網路出金密碼】或【期貨語音出金密碼】進行修改即可。
 
A:

當網路密碼輸錯滿三次已遭系統鎖定時:
1、若您的電腦中具備有效憑證,點選【密碼解鎖】
2、若您的行動電話中具備有效憑證,請開啟掌中財神>>ezone便利用>>密碼解鎖>>再依系統指示可立刻解鎖。
3、任何時間均可撥打客服專線412-8878轉分機【88】(手機請加02),進行網路密碼錯誤次數歸零功能,步驟可參考【電話按鍵網路解鎖說明】
4、台股交易日上班時間,可請帳戶本人致電客服中心412-8878轉分機【81】(手機請加02)由客服專員線上協助,經核對資料無誤後解鎖。
 
A:

當您的行動裝置安裝掌中財神全球通後,首次登入時,系統會直接詢問是否立刻下載憑證?請依系統指示步驟下載電子憑證即可。 若您首次登入系統後,不想立刻申請電子憑證,可點選【暫不申請】,待日後重新登入時再由【帳號管理】功能申請即可。
 

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