Q1.通話聲音斷斷續續
通常是您網路品質的問題,請在通話同時不要下載資料。


Q2.通話連接上(connected),但聽不到聲音。
如果您的電腦有防火牆設定,請打開 UDP port 5060/5070 及 10000~20000。


Q3.網路客服電話不認得音效卡。
音效卡必須是全雙工(full duplex)。


Q4.對方可以聽到我的聲音,但我聽不到對方的聲音或者都沒聲音。
通常是防火牆的問題。 因為雙方都在不支援non-uPNP的防火牆之後。


Q5.網路客服電話移除程式為何?
如果不可預期的問題發生而無法解決,建議您移除網路客服電話然後重新安裝。您可以在\WINDOWS\Download Program Files  或 \WINNT\Downloaded Files 目錄下,找到 ActiveXPhone.ctlActXSIPhone 檔案,然後刪除。


Q6.如何檢查 Windows 與 IE 的版本。
1.檢查 Windows 版本: 開始 → 設定 → 控制台 → 系統
 
2.檢查 IE 版本: 開啟瀏覽器 → 說明 → 關於 Internet Explorer(A)
 


Q7.如何下載ActivePhone?
1.點選撥打網路客服電話圖示後,跳出視窗並如以下畫面:
 
2. 請對著小視窗上方的文字,點選滑鼠右鍵選擇『安裝ActiveX控制項(C)...』
 
3.請點選『安裝』。
 
4.請點選『解除封鎖』即可。
 





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