Q1：

 登入畫面出現一堆亂碼或問號(????) ？
  請確認，開始-設定-控制台-地區及語言選項是否選擇中文(台灣)。。
稅務資料、軟體若有問題請電洽財政部網路報繳稅客服：0800-080-089
http://www.twca.com.tw/itax/index.asp
 

Q2：

 使用IE或IC卡媒體金融憑證報稅時，輸入憑證密碼時出現
『憑證密碼輸入錯誤，請確認密碼之大小寫後重新輸入(3006)』訊息?
  請確認憑證密碼是否輸入正確，請注意英文大小寫。
稅務資料、軟體若有問題請電洽財政部網路報繳稅客服：0800-080-089
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Q3：

 使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『該憑證與所選擇之金融機構不符，請重新選擇(3014)』訊息?
請確認是否選擇正確的金融憑證單位，網路下單用戶不可選擇網路銀行憑證
(例:如為台証證券用戶不可選擇華南銀行憑證)。
*憑證使用與申請若有問題請與群益客服中心聯絡：(02)8780-9255
 

Q4：

 使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『憑證檔案格式錯誤，請選擇正確的憑證檔案(檔名:nbuserid.sec)(3010)』訊息?
請選擇正確的網路銀行(NB磁片)憑證檔案格式。
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Q5：

使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『憑證檔案格式錯誤，請選擇正確的憑證檔案（檔名：*.PFX或*.P12）(3011)』訊息?
請選擇正確的憑證檔案格式。
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Q6：

 使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『IE瀏覽器中找不到符合您所輸入的身分證字號的憑證, 請重新輸入(3009)』訊息?
請選擇正確的憑證檔案格式。
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Q7：

 使用金融憑證報稅時，輸入身分證字號時出現
『輸入的身分證字號與憑證的身分證字號不符, 請重新輸入(3013)』訊息?
請輸入正確納稅義務人身分證字號。
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Q8：

 使用金融憑證報稅時，輸入身分證字號時出現
『身分證統一編號不符合國民身分證統一編號或外僑身分證統一編號格式』訊息?
請輸入正確的身分證字號，且不可為空白。
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Q9：

 使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『該憑證已過期，請辦理憑證展期作業，如仍有疑問，請向原核發憑證之金融機構詢問(3004)』訊息?

(1)請檢查憑證效期是否過期，如憑證已過期，請向原發證機關查詢並更新憑證。。
(2)請確認電腦系統時間是否正確。
*憑證使用與申請若有問題請與群益客服中心聯絡：(02)8780-9255
 

Q10：

 使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『該憑證尚未生效, 請確認憑證效期及電腦時間是否正確(3005)』訊息?
請確認電腦系統時間是否正確。
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Q11：

 使用金融憑證報稅時，選擇憑證檔案時出現
『憑證用途不正確，請選擇正確報稅憑證(3015)』訊息?
請選擇正確certsig憑證檔案。
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Q12：

 使用報稅軟體輸入身分證字號及姓名後出現
『產生非預期錯誤，沒有登記的Class』錯誤訊息?
請將報稅軟體程式安裝至c糟指定目錄中(c:\Program Files\e Tax\IRX)，並檢查下載安裝軟體時是否有出現錯誤訊息，安裝過程中如有出現錯誤訊息，可能有元件無法安裝或安裝不全，請重新下載安裝報稅軟體或使用別台電腦安裝報稅軟體。
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Q13：

 下載所得出現網路連線錯誤Socket error #11001錯誤訊息？
可能是防毒軟體的防火牆阻擋所造成，請您關閉防毒軟體(如諾頓)。
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Q14：

 下載所得出現網路連線錯誤Socket error #11004錯誤訊息？
為網路連線狀態問題，請檢查網路連線是否正常。
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Q15：

 下載所得出現Internal Server Error錯誤訊息？
主機忙碌中，請您稍後再試試。
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Q16：

 下載所得出現Socket error #10060 Connection Timed Out 錯誤訊息？
表示您與伺服器發生連線逾時錯誤，請檢查您的Proxy相關設定，以及Proxy Server是否已將SSL 443 port打開。
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Q17：

 下載所得出現網路連線錯誤Socket error #10061錯誤訊息？
表示伺服器忙碌中無法與您建立連線，請稍後再試。
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Q18：

 下載所得出現網路連線錯誤Socket error #10022錯誤訊息？
請您上網更新Windows作業系統元件。
Windows NT version 4.0的用戶請下載安裝 Service Pack 5(含)以上。
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Q19：

 執行報稅軟體，輸入中文時，無法順利輸入，或系統突然中斷結束？
請檢查是否其他輸入法程式，因轉換鍵與本系統相衝突。
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Q20：

 下傳所得資料或上傳資料出現『空白或無法顯示』？
下載所得扣繳資料或上傳報稅資料時，報稅系統將會進行驗證及與憑證個人資料比對檢查，如資料出現空白或無法顯示時，請撥打0800080089電話。
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Q21：

 下載當年度申報資料，出現『下載之資料格式不符』錯誤訊息？
下載所得扣繳資料或上傳報稅資料時，報稅系統將會進行驗證及與憑證個人資料比對檢查，如資料出現空白或無法顯示時，請撥打0800080089電話。
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Q22：

 下載申報資料出現『網路連線錯誤』錯誤訊息？
解決方式，如下:
(1) 如使用撥接，因網路品質比ADSL或專線差，請多試幾次。
(2) 如使用ADSL，請確認是否用IP分享器或HUB(申請一條網路線多台電腦使用)，必須取消IP分享器或HUB的功能。
(3) 如使用專線的話，請確認防火牆是否已關閉，防毒軟體是否已關閉阻擋功能。
(4) 因上傳將資料加密，所以網路本身有防火牆必需要開443port和80port。
(5) IE瀏灠器版本需為5.0以上
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Q23：

 下載之當年度資料有遺漏或不正確時，該如何處理？
當年度之所得資料下載，僅夫、妻﹝當年度結婚、離婚者，夫或妻之所得資料分戶提供﹞及未成年子女之扣免繳憑單(不含執行業務)、股利憑單所得等資料併為一戶，提供申報人下載查詢。不足或錯誤部份，請自行更正補登。另申請所得分戶下載者，本人及配偶僅能下載自己資料，無法下載同一申報戶其他成員資料。
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Q24：

 申報資料上傳時，出現『申報未成功，可能是連線中斷或Proxy設定錯誤』，該怎麼辦？
此表示連線至網際網路失敗；您可先開啟IE瀏覽器，試著可否順利連線至本報稅網站 http://tax.nat.gov.tw；若是網路壅塞，建議您於一般易上傳時段，試著上傳；若一直無法上傳或下載資料，建議您更換電腦或網路環境試試。並請檢查您使用之電腦，時間設定是否正確，必需正確才能上傳。
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Q25：

 申報成功後，發現有遺漏申報或申報資料有誤時，該如何處理？
發現『遺漏申報或申報資料有誤』時，請您透過個人綜合所得稅網際網路結算申報軟體新增資料或修正資料後，重新上傳申報！重覆上傳資料，不會影響您個人權益，每日最多上傳次數為三次，系統採最後上傳日期之資料為準。
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Q26：

 申報成功後，發現申報戶籍地址輸入錯誤，且無法修改時，該如何處理？
申報成功後，戶藉地址資料即被系統紀錄，縣市、鄉鎮區、里鄰皆不可作任何修改！若誤填錯誤地址，請至稽徵機關辦理更正，另務必檢查您的通訊地址填寫正確，如有錯誤，可更正上傳！
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